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셔틀버스 기사님의 CS역량에 대한 문의
작성자 : 박○○(po*****) 작성일 : 2013-12-10 19:21:53   조회수 : 1,161   

몇달전 아이를 혼자 운동보낼거라고 했더니 주위사람들이 셔틀버스 기사님이 불친절하다고 버스를 이용하게 하라고 하더군요. 

설마 뭐 그렇게 까지야 했는데, 매달 재수강시기가 오면 아이가 운동은 재밌는데 버스 타기가 무서워 . 다음달부터는 안갈래~ 라고 하는 소리를 듣게 됩니다..

1호차 기사님.도대체 뭘 어떻게 하시는건가요?

제 눈으로 본게 아니라서 말하기 조심스럽긴 합니다만, 오늘은 아이들이 하차하려고 줄서 있는데 한명 내려 주고 문을 닫으시고는 되려 애들한테 빨리빨리 줄서서 안내렸다고 역정을 내셨다더군요.

네~ 참 별일도 아니거죠... 회차시간 맞추랴 안전운행 하시랴 게다가 저녁 6시면 꽉 막히는 도로에 얼마나 신경이 곤두서실까 싶어서 지금껏 애한테 너희가 좀더 일찍 줄서고 빨리빨리 움직이라고 했었습니다. 그런데 그런얘기를 하게 되는 횟수가 너무 잦아져서 말입니다.해서 이렇게 글 올려봅니다.

자~ 안전운행및 승객 보호차 훈계를 하는 기사님의 문제가 아니라면 버스타기 두려워 운동을 못가겠다고 하는 저희 아이는 어떻게 하면 좋을까요. 분명 남구 국민체육센터는 구민을 위한 복지시설이고 꼬박꼬박 세금을 내는 부모들 덕에 우리 아이도 그 시설을 이용할 권리가 있는 것이고 기사님도 월급을 받아가시는 거 아닙니까. 기사님이 무섭고 불친절해서 시설을 이용할 권리를 포기하게 되는건 체육센터 관계자들과 남구청의 직원 관리 소홀이 아닐까 싶네요.

정기적으로 CS 교육은 이뤄지고 있는건가요?

년간 몇회교육입니까?

피드백은 어떤식으로 하고 있는건지요?

각 직원별 서비스개선도 향상에 대한 데이터는 관리되고 있습니까?

불친절 직원에 대한 징계나 처벌사항은 있는지 또한 그런 처벌을 받은 직원은 있는지요

자세한 내용을 알려주세요...그리고 그 내용에 맞춰 모니터 해보겠습니다. 정말 어느 정도이길레 아이들이 버스 못타겠다고 이 난리인건지 말입니다.

빠른답변 부탁드립니다.